Política de Trocas e Devoluções — Shop Rios Store

Nós oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem até 30 dias após receber seu produto para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, sem marcas de desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail disponível na página “Fale Conosco”.

Se a sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, além de instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida relacionada a devoluções usando o mesmo e-mail disponível em “Fale Conosco”.

Danos e problemas

Pedimos que você inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se você receber o item errado. Assim, podemos analisar o caso e resolver o problema da melhor forma possível.

Exceções / itens não retornáveis

Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens feitos sob encomenda) e itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução do seu item específico, entre em contato conosco.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o produto que você já tem e, assim que a devolução for aceita, realizar uma nova compra do item desejado.

Reembolsos

Nós entraremos em contato assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis.
Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão processe e disponibilize o valor.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail disponível em “Fale Conosco”.

Como entrar em contato?

📧 E-mail: help@shopriosstore.com
📞 Telefone: +1 (331) 304-3214

Importante: Respondemos todos os contatos em até 24 horas — mas, na maioria das vezes, respondemos bem mais rápido! 😉

Agradecemos muito a sua visita e confiança!

Com carinho,
Shop Rios Store